カスタマーハラスメント対策サービス
名古屋の中小企業向けハラスメント予防
専門コンサルタント RC創研株式会社
Resolve
そのお悩み、
RC創研で解決しませんか？
多くの企業が顧客や取引先との関係に悩んでいる現代において、カスタマーハラスメント対策は企業にとっての重要課題です。従業員がカスハラ被害を受けても適切な対応ができなかったり、対策が不十分だったりしたら、優秀な人材はそこで離れていってしまうかもしれません。それは大変もったいないことだと思います。
RC創研では、カスハラ対策研修を通して、さまざまな業種・職種のクライアントが持つ従業員保護に関する悩みを解決してきました。カスハラ対策や従業員のメンタルヘルスに関してお困りの方は、是非RC創研にご相談ください！
Reason
RC創研が結果を出せる理由
お客様のビジョンを叶える本質的なご提案
「従業員を守りたい」「職場環境を改善したい」その先にある目標は何でしょうか？お客様の要望の先にある目標を達成するために、RC創研では本質的な課題解決につながるご提案をいたします。
カスハラ対策にかかる一般的な費用
ヒアリングの上、目標達成までの道筋を見える形でご提案させていただきます。
対策施策を従業員目線で実施
従業員目線で実践的なスキルを身につける研修を実施するから、結果に繋がるのです。
職場環境を分析し「守れる」戦略を考案
RC創研独自の「実践型研修」を用いて、従業員を守るための施策を練ります。
データ分析をもとにした効果的な研修設計
ストレスチェック・組織サーベイを活用して、職場環境の問題を可視化。データに基づいてターゲットや課題に沿った研修を設計します。また、従業員に必要な情報が伝わるよう優先順位をつけて構成し、受講者が理解に迷わないように分かりやすい研修設計を施します。
法的リスクを回避する専門知識
カスハラ対策で法的責任を回避するには、正確な法律知識と実践的な対応スキルが必要です。7つのポイントを設け、構築しております。
- 安全配慮義務への対応
- 使用者責任の回避
- 適切な相談窓口設置
- 適切職場環境の改善
- 従業員ケア体制
- 継続的な改善
- 法的文書の整備 (マニュアル作成等)
厳しい検証項目を設けて、徹底した品質管理
研修が完了した職場に問題はないか？必要な知識が身についているか？実践できているか？さまざまな視点で細かい部分まで確認していきます。
- 研修内容が企業課題に合致しているか
- 受講者の理解度に問題はないか
- 各部署、階層で実践に移せているか
- スキルが適切なレベルで身についているか
- フォローアップ体制に不備はないか
- 継続的な改善プランが実行されているか
- 効果測定に問題がないか
- 法的リスクは回避できているか 等
手厚いサポートで研修後の定着までまとめてお任せ
初めてのカスハラ対策でお困りの方も安心！
いざ、研修が完了したけど「どう継続したらいいか分からない…」「効果測定ってどうするの？」そんなお悩みはありませんか？RC創研では研修後の定着サポート体制もしっかりと整っております。継続改善、効果測定、メンタルケア、組織改善などもお気軽にご相談ください。
- 実践コンサルティング
- 定着サポート
- 継続改善
- 効果測定
Consultation
さまざまな業種の方から
ご相談いただいております
- 士業
- 建設業
- サービス業
- 不動産業
- 医療
- 製造業
- 飲食業
- 小売業
Case
RC創研の対策実績
- 導入事例
株式会社プラーナ様（ナーシングホーム運営）｜カスタマーハラスメント対策事例
- 対談
お客様対談 株式会社BeBlock代表取締役社長 松村祐輔 様
- 導入事例
株式会社プラーナ様（ナーシングホーム運営）｜カスタマーハラスメント対策事例
- 対談
お客様対談 株式会社BeBlock代表取締役社長 松村祐輔 様
Fee
カスハラ対策研修の平均費用は
約80万円！
どのくらいの規模の研修を実施するかやどんな内容を含めるかによって、対策費用は大きく変動します。大手企業では数百万円から数千万円と人数規模に合わせて費用も高額となっていきます。担当者がお悩みやご要望をヒアリングした後、会社規模や予算に合わせたご提案をさせていただきますので、安心してご相談くださいませ。
長期定着案件や、特殊業界の対策も承っております。24時間働き続ける従業員を守るツールとして、なくてはならない存在のカスハラ対策。実践に特化した研修が自慢のRC創研で、是非ご検討ください！
Service
サービス内容
- 企画・構成
まずは、自社の課題や従業員の悩み、ターゲットや、目標など、細かくヒアリングします。 その後、ストレスチェックや組織サーベイからニーズを把握し、ターゲットや目標とすり合わせ、今後の戦略を立てます。その戦略を、RC創研が長年の経験から導きだした独自の実践型研修と掛け合わせることで、定着に強い「効果的な」対策プログラムを作ることができるのです。
- 実践研修設計
従業員が実際に対応するまでの動きを予測し、実践スキルを身につけることが大切です。カスハラ対応の過程でつまづき、対応自体を諦めてしまうことがないよう、ターゲットの階層や役職・業務内容などに沿って、研修内容や実践方法を最適化します。 研修の段階でも、効果を最大化するために戦略を立て、プログラムを設計しているのです。
- 研修実施
RC創研の講師は、受講者にとって快適かつ実践的なスキルが身につくことを心がけて、随時理解度チェックを行いながら研修を実施しています。 内部的にも継続定着を意識した構造を重視し、細かな研修ルールを設定。また、全て士業連携することで法的安心を強化しておりますので、安心してご活用いただけます。
- 効果測定・改善
企画の意図に合った効果が出ているか、従業員のスキルが想定した通りのレベルに達しているか、職場環境に改善が見られるかなど、細部までチェック。 研修、実践などそれぞれの段階において、独自のチェック項目を用意し、それらがクリアできているかを厳しく確認することで、高品質な対策をご提供します。
- プロジェクト管理
対策プロジェクトは長くて数ヶ月に及ぶこともあり、スムーズな効果実現のためにはプロジェクトのスケジュール管理が必要です。 また、適時クオリティや方向性のチェックといった品質管理を行うことで、安定した効果を保つことができます。こうした各対策をまとめあげるプロジェクト管理は、成果の良し悪しを決める大きな要素です。
- マニュアル作成
対策は実施までにやらなければいけないことがたくさんあります。そのため、RC創研では各種設定など丁寧にサポート。分かりづらい部分については、Zoomでお打ち合わせをしたり、オリジナルのマニュアルをお渡ししたりして、クライアントの不安にしっかり寄り添います。
Option
オプション内容
- 組織診断
職場環境や従業員の状況を詳細に診断いたします。同じ課題、同じ規模の組織でも、診断結果次第で対策の効果は180度変わるのです。
- 専門コンサルティング
カスハラ対策に関する専門的なアドバイスをプロのコンサルタントが提供いたします。適切な戦略によって課題が解決されれば、従業員は「安心して働ける」という状態に至ります。
- 継続サポート
万が一問題等が発生した場合のフォローアップを行います。日々のメンタルケアなどもお任せください。
- 従業員メンタルケアサポート
従業員の精神的負担による問題等が発生した場合に国家資格保持者によるカウンセリングを提供しております。
Flow
対策の流れ
ヒアリング
現状分析
プログラム設計
現場情報収集
効果測定・調整
必要インフラ整備・
必要文書作成
定着サポート
ご契約後、担当ディレクターが現状について細かくヒアリングさせていただきます。 「誰を」「どのような課題から」守りたいのか、企業の強み、従業員がもつ悩みはどんなものがあるかなど、さまざまな角度からあらゆる情報を引き出していきます。ここから、現在の問題点や今後の戦略を思案し、強みを最大限に生かした効果的なカスハラ対策を設計していきます。
カスハラ対策は実施した後の定着も大切！
実施しただけで満足していませんか？
カスハラ対策は、研修後に継続・定着し、実際の場面で活用されて初めてその価値を発揮します。 実施して終わりでは宝の持ち腐れになってしまうのです。
RC創研には、独自の定着ノウハウをもった実践コンサルタントが在籍しています。 日々のフォローアップや、定期的な効果測定で効果の維持を図る、継続改善施策など是非RC創研にご相談ください。
「従業員を本当に守る」ことに熟知した私たちが、お悩み解決のお手伝いをいたします。
FAQ
よくあるご質問
通常最短で6か月を予定しております。御社の課題感や状況により期間の延長が見込まれます。
包み隠さず現状をお教えいただく姿勢と、自分たちで改善するという決意と行動力をご準備ください。
効果の現れ方は企業様の状況や目的によって異なりますが、現場スタッフの安心感が高まったという声を多くいただいています。即効的な安心感と、中長期的な体制作りによる効果の両方があり、課題解決として取り組む場合と予防対策として取り組む場合でも感じ方が変わります。特に、自社の課題に真剣に向き合い「改善していく」という意識をお持ちの企業様ほど、導入効果を実感しやすい傾向にあります。
はいもちろんです。むしろ中小企業様に向けたサービスと対応を目指しております。
はい、可能です。方針やマニュアルを整備するだけではなく、実際に現場に浸透させていくプロセスまでサポートいたします。研修や現場での実践を通じて社員の理解を深め、相談体制の運用や記録の仕組みづくりなど「定着」に欠かせない部分もご支援しています。単なる制度づくりにとどまらず、日常業務の中で自然に活用される状態を目指して伴走いたします。
承っております
